DISCIPLINA 2 (D2) – Describir el Problema

La disciplina dos de las 8 disciplinas se enfoca en describir de manera clara y precisa el problema que se enfrenta. Esta etapa es fundamental para que el equipo pueda abordarlo de manera efectiva. Se requiere una descripción concisa y completa, incluyendo información sobre el qué, quién, cuándo, dónde y cómo. Además, el análisis se basa en experiencias, conocimientos técnicos y hechos que describen la situación actual.

• Es necesaria una clara y amplia descripción del problema. Debe ser descrito adecuadamente y ser breve en alcance para que el equipo pueda solucionarlo efectivamente. (Qué, quién, cuándo, dónde, cómo)

• El análisis se basa fuertemente en nuestras experiencias, conocimientos técnicos y en los hechos que describen la situación actual.

• Asegurarse de hablar siempre con hechos y datos. De preferencia de manera gráfica para encontrar tendencias y variaciones.

• Utilice herramientas de apoyo como Hojas de Verificación.

• El enfoque inicial del método 8D es describir el problema utilizando los datos conocidos y colocarlo en categorías específicas para futuras comparaciones.

Los datos “es” son compatibles con los hechos, mientras los datos “No es” no lo son. A medida que se recopilan los datos de “no es”, se pueden eliminar muchos motivos posibles de falla.

Preguntas importantes

1. ¿Se ha contestado la pregunta que está mal con qué?

2. ¿Se ha hecho varias veces la pregunta ¿sabemos con certeza porqué está ocurriendo esto?

3. ¿Se ha definido el problema en términos de OBJETO y DEFECTO?

4. ¿Se ha hecho el análisis ES / NO ES (¿qué, dónde, ¿cuándo y cuánto)?

5. ¿Se ha definido el flujo del proceso y si ha habido cambios?

6. ¿Se ha identificado en qué paso del proceso aparece el problema?

7. ¿Se ha revisado si los componentes similares tienen el mismo problema?

8. ¿Se han recolectado y analizado todos los datos?

9. ¿Se ha obtenido evidencia física del problema?

En esta etapa de la disciplina dos, se pone énfasis en utilizar datos y hechos para describir el problema. La recolección y análisis de datos, preferentemente presentados de manera gráfica, nos permite encontrar tendencias y variaciones.

Es importante hacer uso de herramientas de apoyo, como hojas de verificación, y enfocarse en definir el problema en términos de objeto y defecto.

Al responder a las preguntas clave y obtener evidencia física del problema, sentamos las bases para un análisis sólido y una búsqueda efectiva de soluciones en el proceso 8D.