DISCIPLINA 4 (D4): Definir y Verificar la Causa Raíz

La Disciplina 4 (D4) se centra en el proceso de definir y verificar la causa raíz de un problema. Para lograrlo, es necesario separar y probar cada posible causa, tomando en consideración la descripción del problema y la información obtenida de las pruebas realizadas.

En este sentido, se deben seguir una serie de pasos clave que incluyen la identificación exhaustiva de todas las posibles causas, la realización de un análisis de factores utilizando los 5 m’s, la determinación de las causas potenciales o más probables, y finalmente, el aislamiento de la causa raíz una vez que haya sido identificada.

Además, para apoyar este proceso, se recomienda utilizar herramientas como la lluvia de ideas, la estratificación y el diagrama causa-efecto.

Separe y verifique la causa raíz probando cada posible causa considerando la descripción del problema y la información de la prueba.

Para definir la causa raíz se debe:

• Identificar todas las posibles causas

• Llevar a cabo un análisis de factores (5 m’s)

• Determinar las causas potenciales o más probables

• Aislar la causa raíz una vez identificada

• En resumen, se deben utilizar las siguientes herramientas de apoyo:

1. Lluvia de ideas

2. Estratificación

3. Diagrama causa-efecto

Si se definen más de 3 causas raíz, es probable que se esté tratando con más de un problema

Al aplicar adecuadamente la Disciplina 4, se establece un enfoque riguroso para definir y verificar la causa raíz de un problema. Mediante el uso de herramientas de apoyo como la lluvia de ideas, la estratificación y el diagrama causa-efecto, se facilita la identificación y el aislamiento de la causa raíz.

Es importante tener en cuenta que, si se llegan a definir más de 3 causas raíz, es probable que estemos tratando con múltiples problemas. Por lo tanto, es fundamental llevar a cabo un análisis exhaustivo y preciso. La correcta implementación de la Disciplina 4 permite sentar las bases para la implementación de acciones correctivas efectivas, contribuyendo así a prevenir la recurrencia de problemas en el futuro.

Es crucial tener en cuenta que encontrar la causa raíz no siempre se logra en una sola reunión, es posible que se requieran sesiones adicionales. En algunos casos, también se puede necesitar información adicional y la utilización de herramientas estadísticas básicas, como el principio de Pareto y las gráficas de control, para verificar las causas definidas.

Consideraciones

• Cuando no se llevan a cabo la lluvia de ideas ni el diagrama causa-efecto, normalmente no se encuentra la causa raíz.

• No necesariamente en una sola reunión con lluvia de ideas y diagrama causa-efecto se encuentran la o las causas raíz.

• Es frecuente necesitar información adicional o comprobar las causas definidas. Los estudios de laboratorio y herramientas estadísticas básicas son de utilidad (principio de Pareto, gráficas de control, etc.).

• Si no se define adecuadamente la causa raíz del problema, las acciones que se deriven para atacar a ésta serán inefectivas y el problema será recurrente.

La adecuada definición de la causa raíz es esencial, ya que las acciones derivadas para abordarla serán inefectivas si no se realiza de manera precisa. Si no se logra identificar y tratar correctamente la causa raíz, el problema persistirá y se convertirá en recurrente. Es común que se requiera información adicional y la aplicación de herramientas estadísticas para respaldar el proceso de verificación. En definitiva, la Disciplina 4 proporciona un marco sólido para abordar los problemas de raíz y lograr soluciones efectivas y duraderas.